Zuletzt aktualisiert: März 2026

DB Auskunft – Alle Kontaktwege und Reiseinformationen 2026

Die Deutsche Bahn bietet zahlreiche Kanäle, über die Reisende Fahrplanauskünfte, Echtzeitinformationen zu Verspätungen, Preisinformationen und Buchungsmöglichkeiten erhalten. Ob online über bahn.de, mobil per DB Navigator App, telefonisch oder persönlich am Bahnhof – für jede Situation gibt es den passenden Informationsweg. In diesem umfassenden Ratgeber stellen wir Ihnen alle Auskunftsmöglichkeiten der Deutschen Bahn vor und erklären, wie Sie diese optimal für Ihre Reiseplanung nutzen.

DB Auskunft online – bahn.de

Die Website bahn.de ist die zentrale Anlaufstelle für die digitale Fahrplanauskunft der Deutschen Bahn. Über die Verbindungssuche geben Sie einfach Ihren Start- und Zielbahnhof ein, wählen Datum und Uhrzeit und erhalten sofort alle verfügbaren Verbindungen angezeigt. Die Ergebnisse enthalten Echtzeitinformationen zu aktuellen Verspätungen, Gleiswechseln und Zugausfällen, sodass Sie jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Verbindung informiert sind.

Ein großer Vorteil der Online-Auskunft ist der integrierte Preisvergleich: Für jede Verbindung werden die verschiedenen Tarifoptionen – vom günstigen Super Sparpreis bis zum flexiblen Flexpreis – direkt nebeneinander dargestellt. Über praktische Filterfunktionen können Sie die Suche verfeinern, beispielsweise auf Verbindungen im Nahverkehr (ideal für das Deutschlandticket), ausschließlich Direktverbindungen ohne Umsteigen oder bestimmte Zugtypen wie ICE, IC oder RE. Darüber hinaus bietet bahn.de umfassende Barrierefreiheitsfunktionen, darunter eine kontrastreiche Darstellung und die Anzeige von barrierefreien Zugängen an den Bahnhöfen. Weitere Informationen zum DB Fahrplan finden Sie in unserem separaten Ratgeber.

DB Navigator App – Auskunft für unterwegs

Die DB Navigator App ist das wichtigste mobile Werkzeug für Bahnreisende in Deutschland. Die kostenlose App für iOS und Android vereint nahezu alle Funktionen der Deutschen Bahn in einer einzigen Anwendung und ist damit der ideale Begleiter für unterwegs.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Echtzeit-Tracking: Verfolgen Sie Ihren Zug in Echtzeit auf einer Karte und sehen Sie die aktuelle Position sowie prognostizierte Ankunftszeiten.
• Mobile Tickets: Kaufen Sie Fahrkarten direkt in der App und speichern Sie diese als QR-Code im integrierten Ticket-Wallet – ganz ohne Ausdrucken.
• Push-Benachrichtigungen: Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen bei Verspätungen, Gleiswechseln oder Zugausfällen Ihrer gebuchten Verbindung.
• Alternative Routen: Bei Störungen schlägt die App automatisch Alternativverbindungen vor, damit Sie trotzdem pünktlich ankommen.
• Comfort Check-in: Fahrgäste der 1. Klasse können sich per Comfort Check-in digital einchecken und ersparen sich die persönliche Fahrkartenkontrolle.
• Offline-Fahrpläne: Laden Sie Fahrpläne für Ihre Strecke herunter und nutzen Sie diese auch ohne Internetverbindung.
• Ticket-Wallet: Alle gekauften Fahrkarten werden übersichtlich gespeichert und sind jederzeit abrufbar.

Für Pendler empfiehlt sich ergänzend die DB Streckenagent App, die gezielt über Störungen und Verspätungen auf der täglichen Pendelstrecke informiert. So erhalten Berufspendler frühzeitig Hinweise zu Beeinträchtigungen auf ihrer Route und können rechtzeitig Alternativen planen. Beide Apps sind kostenlos im App Store und bei Google Play erhältlich.

Telefonische DB Auskunft

Die telefonische DB Auskunft ist unter der Servicenummer 030 2970 erreichbar (zum Ortstarif aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz). Der Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen.

Über die telefonische Auskunft können Sie folgende Leistungen in Anspruch nehmen:

• Fahrplanauskünfte und Verbindungsinformationen
• Ticketbuchungen und Reservierungen
• Beschwerden und Reklamationen
• Informationen zu aktuellen Verspätungen und Störungen

Für bestimmte Anliegen gibt es darüber hinaus spezialisierte Servicenummern:

• DB Fundservice: 0900 1 990 599 – für verlorene Gegenstände in Zügen und an Bahnhöfen
• Mobilitätsservice: 030 65212888 – spezieller Service für Reisende mit Behinderung, der bei der Reiseplanung unterstützt, Ein- und Ausstiegshilfen organisiert und zu barrierefreien Verbindungen berät

DB Auskunft am Bahnhof

An vielen deutschen Bahnhöfen stehen Ihnen verschiedene Auskunftsmöglichkeiten direkt vor Ort zur Verfügung. Die DB Reisezentren bieten persönliche Beratung durch geschulte Mitarbeiter, die Sie bei der Reiseplanung, Ticketbuchung und bei komplexen Anliegen wie internationalen Verbindungen oder Gruppenbuchungen unterstützen. Die Öffnungszeiten variieren je nach Bahnhof – an großen Knotenbahnhöfen sind die Reisezentren oft von früh morgens bis spätabends geöffnet, an kleineren Bahnhöfen können die Zeiten eingeschränkt sein.

An den DB Information-Schaltern an den großen Bahnhöfen erhalten Sie schnelle Auskünfte zu Gleisen, Verbindungen und aktuellen Störungen. Darüber hinaus informieren digitale Anzeigetafeln in Echtzeit über Abfahrten, Ankünfte, Gleiswechsel und Verspätungen. Diese Displays befinden sich in den Bahnhofshallen sowie an den Bahnsteigen und werden automatisch aktualisiert.

Inhaber einer BahnCard 100 sowie Reisende mit 1.-Klasse-Ticket haben an ausgewählten Bahnhöfen Zugang zu den DB Lounges, die einen komfortablen Wartebereich mit Getränken, Snacks und WLAN bieten.

Verspätungen und Störungen

Aktuelle Informationen zu Verspätungen und Störungen im Bahnverkehr finden Sie über mehrere Kanäle:

• bahn.de/reiseauskunft: Die Online-Reiseauskunft zeigt Verspätungen in Echtzeit an und kennzeichnet betroffene Verbindungen deutlich.
• DB Navigator App: Push-Benachrichtigungen informieren Sie automatisch über Änderungen an Ihrer gebuchten Verbindung.
• Bahnhofstafeln: Die digitalen Anzeigetafeln an den Bahnhöfen zeigen aktuelle Verspätungen und Gleiswechsel an.

Bei erheblichen Verspätungen stehen Ihnen als Fahrgast Entschädigungen gemäß der europäischen Fahrgastrechte zu:

• Ab 60 Minuten Verspätung: Sie erhalten 25 % des Fahrpreises der einfachen Fahrt zurück.
• Ab 120 Minuten Verspätung: Sie erhalten 50 % des Fahrpreises der einfachen Fahrt zurück.

Entschädigungsanträge können Sie auf mehreren Wegen einreichen: online über bahn.de, per Post mit dem Fahrgastrechte-Formular oder persönlich in einem DB Reisezentrum. Bewahren Sie in jedem Fall Ihre Fahrkarte und – falls möglich – eine Bestätigung der Verspätung auf. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel wenige Wochen, und die Erstattung erfolgt auf das von Ihnen gewählte Konto oder als Gutschein.

Häufig gestellte Fragen zur DB Auskunft

Wie erreiche ich die DB Auskunft telefonisch?

Die telefonische DB Auskunft erreichen Sie unter der Servicenummer 030 2970 (zum Ortstarif). Der Service ist rund um die Uhr verfügbar, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche – auch an Wochenenden und Feiertagen.

Ist die DB Navigator App kostenlos?

Ja, die DB Navigator App ist vollständig kostenlos. Sie können die App im Apple App Store (iOS) oder im Google Play Store (Android) herunterladen und alle Funktionen wie Fahrplanauskunft, Echtzeitinformationen und Ticketkauf ohne zusätzliche Kosten nutzen.

Wo finde ich Echtzeit-Verspätungen?

Echtzeit-Verspätungen können Sie an drei Stellen abrufen: auf bahn.de in der Reiseauskunft, in der DB Navigator App (mit Push-Benachrichtigungen für gebuchte Verbindungen) sowie auf den digitalen Anzeigetafeln (Bahnhofstafeln) an den Bahnhöfen und Bahnsteigen.

Bekomme ich Geld zurück bei Verspätung?

Ja, die Deutsche Bahn gewährt Entschädigungen gemäß den europäischen Fahrgastrechten. Ab 60 Minuten Verspätung am Zielort erhalten Sie 25 % des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten Verspätung sogar 50 %. Den Antrag können Sie online, per Post oder im DB Reisezentrum stellen.

Wie melde ich einen Gegenstand als verloren?

Verlorene Gegenstände in Zügen oder an Bahnhöfen der Deutschen Bahn melden Sie beim DB Fundservice unter der Telefonnummer 0900 1 990 599. Alternativ können Sie eine Verlustmeldung online über bahn.de aufgeben. Der Fundservice recherchiert nach Ihrem Gegenstand und kontaktiert Sie, sobald dieser gefunden wurde.

Gibt es einen Service für Reisende mit Behinderung?

Ja, die Deutsche Bahn bietet einen speziellen Mobilitätsservice unter der Telefonnummer 030 65212888 an. Dieser Service unterstützt Reisende mit Behinderung bei der Reiseplanung, organisiert Ein- und Ausstiegshilfen an den Bahnhöfen und berät zu barrierefreien Verbindungen. Eine Anmeldung wird mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt empfohlen, damit alle notwendigen Hilfen rechtzeitig bereitgestellt werden können.

Weiterführende Informationen

• DB Fahrplan & Buchung – Tickets online buchen und Fahrpläne abrufen
• DB Fahrplanauskunft – Verbindungen suchen und vergleichen
• Sparpreise der Deutschen Bahn – Günstige Tickets ab 17,99 EUR
• Deutsche Bahn – Überblick über Angebote und Services